ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD

La Administración por Calidad Total (ACT) es el compromiso de la cultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidad.

La planificación de la calidad debe estar enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Características importantes de la Administración de la calidad Total

–      Satisfacción del cliente

–      La toma de decisión de la dirección; el cual debe estar convencido de lo que implica la calidad.

–      Conceptos de calidad deben exponerse claramente.

–      Participación del personal; capacitación del personal.

–      Método continuo y sistemático de recopilación, evaluación y administración de datos.

–      Los proveedores deben estar involucrados plenamente en el sistema de calidad.

Calidad como filosofía: principios

–      Calidad como prioridad competitiva.

–      Responsabilidad de la gerencia.

Autor que pregona Principios de Calidad Total

Ugo Fea

• La vida de la empresa y la realización del negocio son funciones de la existencia de un mercado.
• El mercado no es un término técnico, sino la suma de todos los hombres-clientes dispuestos a comprar nuestros productos o servicios a los que debemos proporcionar productos adecuados a sus exigencias.
• El hombre-cliente más importante es el cliente consolidado que, repitiendo la compra de nuestra marca, nos proporciona las mayores garantías de continuidad del negocio.
• El cliente se consolida cuando consigue la máxima satisfacción por la calidad del producto, del servicio que le proporciona cuando lo precisa y del precio ajustado a través de la minimización del coste.
• Estas prestaciones se alcanzan con la flexibilidad y la calidad de los procesos y su continuo control y mejoramiento.
• Esta operación es factible sólo motivando y formando el factor humano.